Rückgabe & Umtausch
Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Rückerstattungen erfolgen auf die gleiche Weise, mit der Sie bezahlt haben.
Verkaufs- und Aktionsartikel sind davon ausgeschlossen und unterliegen weiterhin unserer regulären Rückgabe-/Umtauschrichtlinie.
STORNIERUNG
Wir akzeptieren Auftragsstornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung. Wenn die Bestellung bis zu diesem Zeitpunkt storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
Wenn das Produkt bereits versandt wurde, können wir die Bestellung leider nicht stornieren.
RÜCKGABE-/UMTAUSCHBEDINGUNGEN
Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Verkaufszustand zurückgegeben werden, ohne getragen, gewaschen oder verändert zu werden und mit allen noch angebrachten Etiketten.
Alle Artikel müssen mit ihren Originalverpackungen zurückgegeben werden.
Alle Artikel müssen in einem Paket zurückgesendet werden.
Rücksendungen/Umtauschsendungen müssen über denselben Service erfolgen wie die ursprüngliche Lieferung.
Wir können Rücksendungen/Umtausch nur aus dem Land akzeptieren, in das eine Bestellung ursprünglich versandt wurde, z. B. müssen in die USA gelieferte Bestellungen aus den USA zurückgesendet werden
Kundenspezifische Artikel können nicht zurückgegeben werden.
Die Rückgabe/Umtausch ist leider nicht kostenlos (Einfuhr- und Versandkosten gehen zu Ihren Lasten).
Aufgrund der Intimität des Produkts können wir geöffnete oder verwendete Produkte nicht zurückgeben, auch wenn dies keine Auswirkungen auf die spätere Verwendung hat.
Wenn Sie die Waren aufgrund Ihrer persönlichen Präferenz zurücksenden, müssen Sie die Fracht tragen, wenn Sie die Produkte zurücksenden.
Selbstverständlich können fehlerhafte Artikel retourniert werden.
WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ODER EINE GESAMTE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über support@twijoy.com , um den Rückgabeprozess zu erfahren.
ERSTATTUNG
Im Falle einer Rücksendung wird Ihre Rückerstattung der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Versandkosten werden von twijoy.store im Falle einer Rücksendung nicht erstattet.
Sobald Ihr Paket bei uns eintrifft, rechnen Sie bitte mit 3-5 Werktagen (abhängig von Spitzenzeiten), damit Ihre Rücksendung bearbeitet wird. Wenn Ihre Rücksendung nicht den aufgeführten Bedingungen entspricht, wird das Paket auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird Ihre Rückerstattung ausgestellt und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
RÜCKGABE-/UMTAUSCHADRESSE
Wir unterstützen Sie gerne per
E-Mail: support@twijoy.com
Firmenadresse: Marina Bay 7, Raffles Ave, Singapur 039799.
Wir bemühen uns, Ihre Fragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Kundendienst-Chatzeiten:
Montag - Freitag: 8.00 - 18.00 Uhr EST